ここでは自分も同じ消費者・ユーザーの視点で考えてみましょう。
長年経営に携わっていると頭の切り替えがなかなかできなくなる人もおられますが、そんな方は実際に自分以外のお店にお客として行って見ると良いでしょう。またよく売れているショッピングサイトを利用してみる事をお勧めします。

大切な時間とお金をかけて商品を買う際は誰でも慎重になるものです。ましてや人の顔の見えにくいインターネットではなおの事でしょう。ではどの様にしてユーザーに対して信頼感や安心感を与える事ができるのか、まずはインターネットで物を買う時に考えられる不安要素を実際の店舗とどの様に異なるか比較してみましょう。

実際の店舗	ショッピングサイト
店舗の存在を自分の目で確認できる。	本当に存在するか自分の目で確認できない。
そこで働く人の顔が見える。	人の顔が見えない。
社会的認知度を近所に住む人などから得る事ができる。	どれだけの人に認知されているか分からない。
購入したものに不具合があればお店に持って行く事ができる。	不良品に対するサポートが分からない。
商品を手にとって見る事ができる。	商品を手にとって見る事ができない。

このように実際に存在する店舗に比べてネットショップでは不安要素がたくさんある事が分かります。
だからといって不安要素を、ネットで買い物をするという事はそういうものだと決め付けてしまわないで、できる限り不安要素を取り除く努力をしましょう。

上記に挙げた内容で見ると、まず共通して言えるのは自分の目で確認できない点にあります。
「百聞は一見にしかず」という言葉がある様に、目で見て確かめるという事に人は非常に信頼を置きます。
ただ逆に捉えれば百聞は一見と同等の価値があるという事です。屁理屈かもしれませんが、懇切丁寧な説明は決して無駄ではなく一見に値するものなのです。つまり商品説明はたくさん説明があるに越した事は無いのです。また文章だけではなく、商品写真もできるだけたくさん掲載すると良いでしょう。ユーザーの不安を少しでも解消できる様により良い商品説明を作りましょう。